Retour en arrière sur notre accompagnement de la marque Bonne Maman pour l’aider à appréhender le comportement consommateur à l’égard du réemploi.
Les enjeux pour la marque Bonne Maman
→ Comprendre les freins et les motivations du consommateur pour le réemploi.
→ Évaluer la pertinence du modèle.
Notre accompagnement
Un modèle logistique simplifié pour “entrer” en réemploi rapidement.
Nous avons accompagné les équipes projet Bonne Maman dans la création de leur offre consigne afin de pouvoir commercialiser une offre spécifique.
Nous avons mis en place un flux logistique spécifique afin de faciliter les opérations pour tester dans un parc restreint de magasins.
Un travail spécifique sur la traçabilité
Grâce à notre système de traçabilité, nous avons pu comptabiliser les produits et suivre leur parcours dans la boucle de réemploi.
Une commercialisation de l’offre dans 7 points de ventes Monoprix
L’ensemble des 5 références Bonne Maman a été intégré au corner réemploi au sein de 7 magasins de l’enseigne Monoprix à Paris et en région à Lyon Croix Rousse.
Un suivi mensuel du projet
Un suivi régulier et précis a été effectué afin de faire évoluer au besoin les formats et de mesurer le niveau d’avancement du projet en réponse aux enjeux de départ.
Cela a notamment permis de faire évoluer l’offre produit Pâte à Tartiner pour une version plus petite.
Les apprentissages
L’accueil des consommateurs à été favorable pour l’offre réemployable. Nous n’avons pas levé de freins à l’achat et observons une certaine fidélisation au produit.
Néanmoins, le geste de retour nécessite une adoption et une prise d’habitude par davantage d’éducation et de simplification du parcours client. Bien que les retours soient satisfaisants, une communication plus marquée “on pack” serait favorable, tel que préconisé par Citeo.
Par ailleurs, il apparaît évident que l’adoption du consommateur passera par un parcours client fluidifié, notamment avec davantage de points de collecte et une aide au retour.
Merci à la marque Bonne Maman pour leur confiance et pour le partage de compétences tout au long de cette expérimentation.
