Retour en arrière sur notre collaboration débutée en 2022 avec les équipes Monoprix pour démocratiser le réemploi et explorer les bonnes pratiques pour embarquer le consommateur en magasin.
Les enjeux pour Monoprix
→ Etre l’un des pionniers à proposer le réemploi en GMS.
→ Monter en compétence sur la gestion du réemploi : implication logistique, gestion des retours en surface de vente, gestion ticket de caisse…
→ Être prêt pour l’application de la loi Agec en 2027 (10% des emballages mis sur le marché sont réemployables).
« Je tiens à remercier Bocoloco pour ces deux années de collaboration, qui nous ont permis de développer nos compétences sur le réemploi, de tester l’intérêt de nos clients pour cette offre, et de préparer nos outils internes en vue d’une expérimentation à grande échelle. »
Cheffe de projets RSE chez Monoprix
Notre accompagnement
Développement d’un outil de récupération spécifique aux magasins Monoprix et adapté à un consommateur novice.
Pour faciliter le retour des emballages, nous avons développé un collecteur intégré aux corners réemploi, afin de bien baliser le parcours client et sensibiliser le consommateur à l’acte de retour dès son achat.
Ces collecteurs, simples d’utilisation pour le client, ont aussi l’avantage de “s’auto-gérer” : retour autonome du client qui dépose ses contenants dans les trappes de récupération, alerte mail au responsable de rayon lorsqu’ils sont pleins et déclenchement automatique de collecte des emballages sales.
Association d’un Système d’Information au collecteur
Notre plateforme permet de construire une base de données propre au réemploi afin de faire monter en compétence le équipes du siège.
Grâce à cet outil, nous pouvons suivre les actes de retour, mieux comprendre le comportement des consommateurs et identifier les freins au réemploi.
Création d’un collectif industriels / distributeur pour faire grandir l’adhésion du consommateur au geste de réemploi.
Au cours de l’expérimentation, le corner consigne de l’enseigne Monoprix a pu accueillir de nouvelles marques telles que Gallia du groupe Heineken, d’aucy ou encore Andros avec sa marque Bonne Maman.
Ces marques nationales ont permis de susciter une véritable adhésion du consommateur pour le réemploi.
Travail sur le merchandising des produits en réemploi
Afin de définir le meilleur parcours client, plusieurs options de merchandising ont été testées.
D’abord en format “corner” avec différents emplacements tels que la TG des caisses, des TG d’allées passantes… Ce format corner a l’avantage d’être pertinent pour éduquer le consommateur et lui montrer la “voie” du réemploi. A contrario, il ne respecte pas son parcours d’achat et soulève donc des freins à la vente.
C’est la raison pour laquelle nous avons aussi testé une version en rayon, où les produits en réemploi étaient directement intégrés à leur linéaire . Dans cette configuration, les freins à l’achat sont levés mais il est primordial que la signalétique soit claire et bien tenue dans le rayon.
Construction d’un plan de communication grand public avec l’enseigne pour accompagner le consommateur
Nous avons travaillé une communication sur le point de vente afin de sensibiliser le consommateur au réemploi et à l’impact de son geste.
Dans un premier temps en mettant en avant le bénéfice “anti-gaspillage” du réemploi et dans un second temps en éduquant le consommateur sur la démarche de réemploi en expliquant les différentes étapes.
Il est apparu que le consommateur maîtrise peu le terme de réemploi et qu’il a besoin de beaucoup de pédagogie pour se lancer.
Impliquer les différentes équipes métiers du siège
Ce projet a permis d’embarquer les équipes métiers dans la réflexion pour la bonne gestion du réemploi sur des sujets tels que la reverse logistique, la mise à niveau des systèmes de caisse pour faire apparaître les montants de consigne à part, la gestion de l’étiquetage prix, la cohérence business entre le magasin et le e-commerce…
Les apprentissages
Au regard de ces expérimentations, il apparaît primordial de fluidifier le parcours client. Aussi bien d’un point de vue de l’offre pour lui proposer une offre complète et qui ne le change pas de ses habitudes de consommation, que dans son parcours. A l’achat, l’offre doit être intégrée à son rayon d’origine, le retour de contenants doit être facilité par des emplacements en entrée de magasin, intuitifs ou accompagnés.
En comparant les taux de retour, nous constatons également qu’il est important que les emballages portent en face avant des consignes claires pour rappeler leur réemployabilité.
On observe que le geste de retour met du temps à s’installer dans les habitudes des français ; les deux magasins ayant les meilleurs taux de retour à fin 2024 étant les deux magasins historiques (ouverts en 2022).
La consigne monétaire semble être la meilleure incitation au réemploi. Le juste prix et une cohérence nationale restant encore à trouver.
Pour convertir les clients et faire grossir le modèle, tout le monde doit “embarquer” dans le projet, à commencer par le personnel de l’enseigne qui doit se faire l’ambassadeur du réemploi afin d’être en mesure de l’expliquer au consommateur.
Merci à Monoprix pour sa confiance tout au long de ces 2 années de travail. L’aventure continue avec l’activation ReUse en 2025, stay tuned.
